ZENT於彈珠機門市測試AI顧客意見分析

在愛知縣及岐阜縣營運彈珠機門市的ZENT，與軟體公司Hakobun展開為期兩個月的Honne POST測試。顧客可掃描設置在機台旁及公共區域的QR Code提供意見；雙方目標是收集1,000份回覆，並使用生成式人工智慧分析內容脈絡及情緒。

測試旨在填補機台使用數據與顧客選擇或再次光顧門市原因之間的資訊落差，尤其是在許多顧客並非會員的情況下。消息來源確認的是試辦設計，並未證明系統能提升留客率或營收，相關成效仍須待測試結果出爐。