ZENT、パチンコホールでAI顧客フィードバックを試験導入

愛知県と岐阜県でパチンコホールを運営するZENTとソフトウェア企業のハコブンは、遊技機付近や共用スペースのQRコードから利用できる顧客意見収集ツール「ホンネPOST」の2カ月間の実証実験を開始した。両社は1,000件の回答収集を目標とし、生成AIで回答の文脈と感情を分類する。

実証実験は、豊富な遊技機利用データだけでは把握できない、顧客が店舗を選び再来店する理由の解明を目的とする。特に会員プログラム未加入者が多いことが課題となっている。情報源が確認するのは実証設計であり、顧客維持率や売上高の改善ではなく、その評価には実験後の結果が必要となる。