ZENT, 파친코 영업장 전반에서 AI 고객 피드백 시험

아이치현과 기후현에서 파친코 영업장을 운영하는 ZENT와 소프트웨어 기업 Hakobun은 기기 옆과 공용공간의 QR코드로 접속하는 고객 의견 수집 도구 Honne POST의 2개월 시험 운영을 시작했다. 양사는 응답 1,000건을 수집하고 생성형 인공지능으로 맥락과 감정을 분류할 계획이다.

이번 시험은 풍부한 기기 이용 데이터와 고객이 영업장을 선택하거나 재방문하는 이유 사이의 정보 격차를 줄이는 데 목적이 있으며, 특히 방문객 다수가 멤버십 프로그램에 가입하지 않은 상황을 겨냥한다. 자료는 시범사업의 설계만 확인할 뿐 고객 유지율이나 매출 개선을 입증하지 않으며, 그러한 성과는 시험 종료 후 결과로 확인해야 한다.